桌前的聖誕紅…

[惠普科技你好~~]
[小姐你好~~我有買一台你們公司的印表機…..我昨天..]
[先生不好意思喔~~我們這裡不是客服專線..我給你客服專線的電話麻煩你改撥好嗎..]
[不是客服專線喔..不然你這裡在幹嘛的]
[我們這裡是辦公室..沒有對外的]
[喔~~是喔~~我昨天安裝那台印表機ㄚ..發生了..]
[先生不好意思..您可能要改撥喔..我不是客服人員沒有專業的知識可以幫你解決喔]
[喔..那電話給我…]
[0800-010055]
[0801-080….]
[先生不好意思..我再重複一次0800-010055]
[有那麼多碼嗎?]
[是的..有10碼..]
[喔..你說0801-000…]
我快抓狂了..你的耳朵是…
[0800-010055 總共10碼]
[喔..我記下來了…那..我的印表機ㄚ沒有辦法印出來..到底是什麼問題?]
[……………………..]

[惠普科技你好~~]
[喔~~惠普齁~~]
[是的]
[我這裡有一台洗衣機啦..]
[不好意思喔..我這裡是惠普科技喔]
[對ㄚ..ㄚ惠普跟惠爾浦不一樣嗎..]
[………………]

[惠普科技你好~~]
[小姐你好~我的Epson印表機ㄚ…]
[不好意思..我們這裡是HP..惠普科技..不是Epson喔]
[喔..印表機不是都一樣嗎…]
[………….]

[惠普科技你好~~]
[我要找吳先生]
[請問是哪為吳先生呢]
[喔..昨天那位吳先生…]
我是你肚子裡的蛔蟲喔
[不好意思..我不清楚昨天是哪位吳先生喔]
[嗯..他家裡小孩唸XX幼稚園的那個吳先生]
厚~~你當我是查戶口的喔..我哪知道他家小孩唸哪裡?

葛蘿細細唸

總機接待這個職務我也當了快6年了
遇到的狀況真是百百種
有的時候我會有種感覺
為什麼現在的人這麼不會表達…
可能只是找個人
但是他沒辦法完全的說出那個人是誰
還要求你幫他找到

可能只是要敘述機器的情況(雖然我們這裡沒有維修)
講了半天也說不清楚
而且還不讓你插話跟他說
其實我們這裡沒有維修要請他改撥

以前..如果客戶打電話來申訴
我會一副事不關己的樣子請他撥申訴專線
搞的客戶脾氣越發越大
而我雖然覺得那不是我的錯
但也是覺得心情不好
因為沒有處理好客戶意見

後來(可能我太閒了…)
我會聽客戶將他的事件敘述完成
將他發生的事件一件一件紀錄下來
留下他的電話姓名
然後由我來替他撥客訴專線
並將情況轉述..請客訴人員儘速回電
約莫一個小時後
我還會再回撥給那位客戶
詢問是否接到客訴人員給他的電話
自從我這樣做了之後
常常獲得客戶的讚許
讓我越做越有興趣
也讓我從晚娘臉的總機變成樂於助人
後來..幾乎很少有讓我不愉快的來電
甚至還有客戶事後打電話來跟我說
他的問題解決了
謝謝我這麼熱心幫忙….

我承認
人是需要被鼓勵的
不過…請不要打電話來考驗我的耐性…

::過去的這一天...


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